De ultieme gids voor business‑ & IT‑beslissers die aan de slag willen met een klantportaal op maat
Laatste bewerkt op 26-06-25 door Esmée van der Made
Tot 30% minder supporttickets binnen drie maanden, dát is het resultaat wat een modern klantportaal kan hebben. Organisaties die aan de slag gaan met een op maat gemaakt portaal, ervaren directe voordelen. Volgens Gartner wordt in 2025 meer dan 70% van alle nieuwe applicaties, zoals online portalen, ontwikkeld met low-code technologie. Klanten verwachten tegenwoordig 24/7 zelf zaken te kunnen regelen. Leveranciers die hierin niet meegaan, blijven achter.
Wat is een klantportaal?
Een klantportaal is een beveiligde online omgeving, via deze omgeving hebben gebruikers toegang tot persoonlijke gegevens en documenten. Vaak is via een portaal ook communicatie met de organisatie mogelijk. Mogelijk zijn er ook specifieke diensten beschikbaar via het portaal, zoals aanvragen van nieuwe producten. Deze centrale digitale klantomgeving is, in tegenstelling tot een winkel- of kantoorruimte altijd en overal bereikbaar. Het resultaat? Hogere klanttevredenheid en verbeterde efficiëntie.
Waarom een klantportaal laten maken?
Verbeterde klanttevredenheid Directe toegang tot informatie en diensten wordt als vanzelfsprekend ervaren. Een klantportaal voorziet hierin en draagt bij aan een hogere klanttevredenheid en versterkt klantloyaliteit.
Efficiëntie en kostenbesparing Het automatiseren van processen en het aanbieden van selfservice-opties in een klantportaal maken het mogelijk om tijd en middelen efficiënter in te zetten. Dit verlaagt de operationele kosten en verhoogt de productiviteit.
24/7 beschikbaarheid Toegang tot informatie en functionaliteiten is via een portaal op ieder moment van de dag mogelijk. Acties kunnen door gebruikers zelfstandig worden uitgevoerd, zonder gebonden te zijn aan kantooruren.
Gegevensbeveiliging en compliance Een zorgvuldig ontwikkeld klantportaal voldoet aan actuele beveiligingsstandaarden en wetgeving, waaronder de AVG. Daarmee is een veilige verwerking van klantgegevens gewaarborgd.
De voordelen van low-code bij het ontwikkelen van een klantportaal
Low-code platforms, zoals Silicon Low Code, bieden een ontwikkelomgeving waarmee applicaties, zoals portalen, snel en met minimale handmatige codering kunnen worden gebouwd. Low code ontwikkeling biedt op die manier een aantal unieke voordelen:
Snelle ontwikkeling: Projecten kunnen in weken in plaats van maanden worden gerealiseerd.
Flexibiliteit: Eenvoudige aanpassingen en updates zonder uitgebreide codering.
Integratie: Integratie met bestaande systemen en databases om slim te werken met bestaande data.
Kostenbesparing: Minder ontwikkeltijd en gemakkelijker onderhoud betekent lagere kosten.
Gebruiksvriendelijkheid: Intuïtieve, moderne interfaces voor zowel beheerders als eindgebruikers.
Bij het laten maken van een klantportaal is het belangrijk om in ieder geval de volgende functies te overwegen:
Dashboard: Het eerste scherm dat de gebruiker ziet na het inloggen, dit is een overzicht van relevante informatie en acties.
Selfservice: Klanten kunnen zelf gegevens beheren en aanvragen indienen, wijzigingen worden direct doorgestuurd naar de juiste afdelingen en systemen.
Communicatie: Directe berichtenuitwisseling tussen klant en organisatie.
Beveiliging: Bescherming van klantgegevens volgens de vereisten van de organisatie en wetgeving.
Rapportages: Toon gegevens in overzichtelijke rapportages, bijvoorbeeld om gebruikers in één oogopslag te informeren over hun vooruitgang.
Het grote voordeel van het laten ontwikkelen van een klantportaal op maat is natuurlijk dat er, naast deze generieke functies, ook unieke schermen en functionaliteiten kunnen worden toegevoegd. Het portaal kan exact worden afgestemd op de unieke processen van jouw organisatie.
Checklist: Stappenplan voor het laten maken van een klantportaal
Doelstellingen bepalen: Bepaal welke bedrijfsdoelen met het klantportaal worden nagestreefd. Denk hierbij aan het verbeteren van klanttevredenheid, het verlagen van supportdruk of het versterken van klantloyaliteit.
Gebruikersbehoeften analyseren: Onderzoek welke verwachtingen en wensen bestaan bij klanten ten aanzien van het portaal. Deze inzichten vormen de basis voor een gebruiksvriendelijke oplossing.
Functionaliteiten definiëren: Breng in kaart welke functies absoluut noodzakelijk zijn. Deze zogenaamde must-haves bepalen het fundament van het klantportaal.
Platformkeuze: Selecteer een geschikte ontwikkelpartner of platform die aansluit bij de functionele eisen en hoge normen op het gebied van beveiliging en schaalbaarheid.
Ontwerp en ontwikkeling: Ontwikkel een maatwerk klantportaal op basis van de overeengekomen functionaliteiten en gebruikerswensen. Zorg voor een intuïtief ontwerp dat aansluit bij de dagelijkse praktijk.
Testen: Voer uitgebreide tests uit, bijvoorbeeld met een klantenpanel, om functionaliteit en gebruiksvriendelijkheid te waarborgen.
Implementatie: Introduceer het klantportaal bij alle klanten en zorg voor een soepele ingebruikname. Goede communicatie en begeleiding zijn hierbij essentieel.
Onderhoud en updates: Voorzie het portaal regelmatig van updates en uitbreidingen. Zo blijft de werking optimaal en wordt continu aangesloten bij veranderende behoeften..
Wat een klantportaal op maat toevoegt voor gebruikers en klanten
Een klantportaal dat volledig is afgestemd op de unieke bedrijfsprocessen levert aanzienlijke voordelen op, zowel voor klanten als voor interne gebruikers. In plaats van te werken met generieke oplossingen en vast te zitten aan de bijbehorende beperkingen, staat bij een maatwerkoplossing de eigen werkwijze centraal. Specifieke behoeften en processen vormen het uitgangspunt vanaf het eerste ontwerp tot de uiteindelijke ontwikkeling.
Klantportalen verhogen gemak voor gebruikers
Voor klanten betekent dit een naadloze en intuïtieve ervaring. Relevante informatie is eenvoudig te vinden, diensten kunnen gemakkelijk worden afgenomen en communicatie verloopt vlot. Alles binnen één centrale omgeving die is ingericht op basis van gebruikersbehoeften én perfect aansluit op de visuele identiteit van de organisatie. Dit vergroot niet alleen de klanttevredenheid, maar versterkt ook de loyaliteit en het vertrouwen in jouw merk.
Win tijd met automatische processen in portalen
Intern maakt een op maat ontwikkeld portaal het mogelijk om processen te stroomlijnen en te automatiseren. Doordat het portaal aansluit op bestaande systemen en is ingericht volgens de eigen workflows, kunnen medewerkers efficiënter werken.
Bijvoorbeeld: bij aanvragen van nieuwe diensten vraagt het portaal automatisch precies de gegevens op die anders door een team handmatig moeten worden opgevolgd. Deze gegevens worden direct doorgestuurd naar alle afdelingen die ze nodig hebben. Dit resulteert in minder fouten, meer tijdswinst en betere samenwerking tussen afdelingen.
Kortom, een klantportaal dat is ontworpen op basis van de eigen processen vormt een sterke schakel in het verbeteren van zowel de klantbeleving als de interne efficiëntie.
Voorbeeld van twee unieke klantportalen
Silicon Low Code: Uw partner in klantportaalontwikkeling
Silicon Low Code biedt een platform waarmee je snel en efficiënt een klantportaal op maat kunt ontwikkelen. Met jarenlange ervaring in diverse sectoren, van verzekeringen tot onderwijs, begrijpen wij als geen ander hoe we de unieke behoeften van een organisatie vertalen naar een efficiënt portaal.
Onze aanpak garandeert:
Snelheid: Van concept tot live-gang in recordtijd.
Maatwerk: Oplossingen die precies aansluiten bij bedrijfsprocessen.
Ondersteuning: Deskundige begeleiding tijdens en na de implementatie.
Met deze aanpak creëren we samen een klantportaal dat niet alleen voldoet aan de verwachtingen op het moment van ontwikkelen, maar ook klaar is voor de toekomst.
Klaar om te starten met een eigen portaal?
Een klantportaal laten maken dat voldoet aan de eisen van vandaag en morgen? Ontdek de mogelijkheden met Silicon Low Code, neem nu contact met ons op voor een vrijblijvende demo.
Wanneer organisaties een webapplicatie laten ontwikkelen zijn er diverse methodes om uit te kiezen: no-code, low-code, high-code. Welke methode sluit aan bij uw behoeften?
AI is krachtig, maar alleen als je het in goede banen leidt. Met Retrieval Augmented Generation (RAG) halen bedrijven het beste uit AI zonder de risico's die algemene online tools met zich meebrengen.
Zit niet langer vast aan legacy systemen of Excel oplossingen die groei beperken. Wees de concurrentie voor en ontdek de voordelen van low-code! Lees nu de blog.
Technisch directeur Roger Hendriks vertelt wat een low-code tool kan betekenen voor uw organisatie en waar u op moet letten als u een dergelijke tool selecteert.
